Softway Medical recrute un technicien support logiciel à La Rochelle en CDI !

Rattaché au Pôle Support, votre rôle sera d’apporter un support et de l'assistance aux utilisateurs de nos applications médicales, ainsi qu'aux solutions d'interopérabilité facilitant les échanges de données entre différents systèmes d'information de santé.

Voici vos futures missions :

• Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais des outils de supports et de la télémaintenance.
• Assurer la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients.
• Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre le client et les services internes tout en prenant en compte le degré d’urgence nécessaire.
• Identifier et traiter les demandes liées à l’interopérabilité des systèmes (flux de données et protocoles d’échange).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de travail de l’équipe support.

Les compétences requises pour ce poste :

• Expérience en support Informatique et/ou domaine de la santé
• Idéalement connaissance du fonctionnement des établissements de santé
• Bonne capacité rédactionnelle
• Une vraie appétence pour l'informatique
• Aisance au téléphone
• Organisé(e), ayant un bon relationnel et de la patience

Le petit + : Connaissance en interopérabilité en santé (HL7, FHIR, DICOM, etc.)

Enfin, au-delà des compétences métiers, votre écoute, votre disponibilité, votre capacité à travailler en équipe et dans la bonne humeur tout en sachant être organisé(e) ainsi que votre bienveillance et votre orientation client pourront faire toute la différence !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.