Le Groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client F/H !

Le Groupe Softway Medical est un éditeur de logiciels français de référence dans le domaine de la santé. Depuis plus de 25 ans, notre ambition est claire : développer des solutions utiles, robustes et durables, au service des acteurs majeurs de la santé publique et privée.

Rejoindre Softway Medical, c’est intégrer un groupe en croissance, engagé dans des projets à impact concret, à la croisée de l’expertise métier et de l’innovation technologique.

Au sein de notre filiale Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins dans le parcours ville-hôpital, près de 100 collaborateurs œuvrent au quotidien depuis nos sites de Niort et La Rochelle.

Dans ce contexte, nous recherchons un Technicien Support Logiciel basé à Niort (Chauray) pour renforcer notre Pôle Support sur le produit Galaxie, solution pour optimiser les activités médico-administratives des centres de santé.

Par votre expertise et votre sens du service, vous assistez nos clients – professionnels de santé – dans l’utilisation de nos solutions.

💼 Ce que vous ferez concrètement :

• Diagnostiquer, traiter et résoudre les demandes clients via les outils de support et la télémaintenance

• Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu’à leur résolution complète

• Piloter les échanges avec les clients en assurant la liaison avec les équipes internes, en tenant compte des priorités et des urgences

• Garantir la satisfaction client en apportant des solutions claires, efficaces et durables

• Remonter les problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration continue du support

• Participer à l’optimisation des processus et des pratiques de l’équipe

🧩 Parlons de vous !

• Première expérience en support client / hotline, dans le secteur de la santé idéalement

• À l’aise avec les outils informatiques et bureautiques

• Bonnes capacités rédactionnelles

• Aisance relationnelle et téléphonique

🎯 Nos avantages :

• Organisation du travail sur 37.5 h hebdomadaires, incluant 12 jours de RTT par an.

• Accord de télétravail prévoyant jusqu'à 2 jours/semaine

• Tickets restaurant (Swile) : 12.10€/jour pris en charge à 60% par l'entreprise

• Prime de participation et PEE

• Prime vacances : entre 300 et 600€ en fonction du salaire de base

• Remboursement 100% des transports en commun soumis à cotisation au delà de 900€

• Indemnité kilométrique vélo / trottinette : 200€/an plafonné

• Prime de cooptation allant jusqu'à 2000€ selon profil

• Mutuelle familiale à cotisation unique : l’ajout d’ayants droit n’entraîne aucun surcoût

• Un CSE actif avec chèques cadeaux, chèques vacances, subvention sport & culture, tarifs réduits..

• Téléphone professionnel avec forfait illimité (iPhone ou Samsung) remis à la validation de la période d'essai

📅 Le process de recrutement qui vous attend :

1. Après une première sélection, vous échangerez par téléphone avec Léna, chargée de recrutement, afin de discuter de votre parcours, de votre projet professionnel et vos attentes.

2. Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez ensuite Pierrick, le responsable de l'équipe, pour un entretien en visio.

3. Si tous les feux sont au vert, un échange complémentaire avec un autre membre de l'équipe sera organisé autour d'une demie journée d'immersion.

4. Si l'ensemble des échanges est concluant, une proposition de nous rejoindre vous sera faite 🤝

Et si c’était vous, le/la prochain·e ?

Convaincus que la diversité des parcours est une richesse, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et de la non-discrimination.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et notre processus de recrutement est adaptable.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.