Softway Medical recrute ses futurs Technicien Support à Fuveau !

Rattaché aux équipes support de la division Radiologie, vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes client par le biais du téléphone et de la télémaintenance.

Voici vos futures missions :

• Prendre en charge les demandes des Clients et les accompagner dans leurs résolutions ;
• Dispatcher et qualifier les demandes ;
• Aider les Clients dans votre champ de compétences et piloter l’escalade de la demande au sein de la société ;
• Assurer l’infogérance des infrastructures de nos clients ;
• Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre le client et les services internes ;
• Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l’amélioration de la qualité du support technique ou du service client ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de travail de l’équipe support.

Les compétences requises pour ce poste :

Issu d’une formation en informatique, vous avez une première expérience en support informatique clients, une vraie appétence pour l’informatique et un bon relationnel.

Des connaissances en informatique technique, système et réseaux, sont un prérequis pour ce poste. Idéalement, une expérience Support client de 2 ans.

Enfin, au-delà des compétences métiers, ce sont surtout votre écoute, votre disponibilité et votre capacité à travailler en équipe qui feront toute la différence !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.